Velocidad de respuesta: por qué la primera hora define a la mayoría de los clientes potenciales que llegan por internet

Qué encontró el estudio

Los investigadores James Oldroyd, Kristina McElheran y David Elkington analizaron qué tan rápido responden las empresas de Estados Unidos a los clientes potenciales que llegan por internet. Algunos resultados siguen siendo importantes:

• Las empresas que intentaron contactar a un cliente potencial dentro de la primera hora tuvieron casi siete veces más probabilidad de calificarlo que las que lo intentaron por primera vez una hora más tarde, y más de 60 veces más probabilidad que las que esperaron 24 horas o más.
• En su auditoría de 2,241 empresas, la primera respuesta tardó en promedio 42 horas, contando solo a las que respondieron dentro de 30 días.
• El 23% de las empresas nunca respondió.

Es un estudio de hace años, pero la lógica no ha cambiado. La persona todavía tiene el teléfono a la mano, recuerda que llenó el formulario y puede que haya llenado otros dos o tres.

Rápido, pero con permiso

La rapidez solo ayuda si usted tiene permiso para contactar a la persona por el medio que está usando.

• Llamadas con voz de IA: desde febrero de 2024, la FCC considera las voces generadas por IA como voces "artificiales" según la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA). Por eso, en general necesitan consentimiento previo y expreso.
• Mensajes de texto: enviar mensajes de negocio desde un número normal de 10 dígitos requiere el registro A2P 10DLC con las compañías telefónicas. Los mensajes sin registro se filtran o se bloquean, muchas veces sin ningún aviso de error.
• Su formulario: ponga la casilla de consentimiento junto al botón de enviar, sin marcar y con palabras sencillas. El formulario debe funcionar aunque la casilla quede vacía. Quienes la dejen vacía reciben, en cambio, un correo electrónico y una llamada de su equipo.

Esto no es asesoría legal; pídale a su abogado que revise la redacción de su formulario.

Un sistema sencillo de respuesta rápida

1. La persona envía el formulario. De inmediato recibe un correo de confirmación con el enlace para agendar una cita con usted.
2. Si marcó la casilla de consentimiento, la IA llama en más o menos un minuto, dice que es una IA, hace dos o tres preguntas y agenda la cita.
3. Si no contesta, recibe un mensaje de texto (solo con consentimiento), luego unos cuantos intentos más en horarios razonables, y después se detiene.
4. Si no marcó la casilla, su equipo recibe de inmediato una tarea para llamarle.
5. En cualquier caso, usted recibe una alerta con las respuestas del cliente potencial.

Qué medir cada semana

• El tiempo hasta el primer contacto.
• Cuántos clientes potenciales logró contactar de verdad.
• Cuántos agendaron una cita.
• Cuántos llegaron a la cita.